Deneyim
Çağrı Merkezi Uzmanı
ETS Seyahat Acentesi'nde çağrı merkezi uzmanı olarak geçirdiğim 2 yıl boyunca turizm sektöründe kriz yönetimi, ekip liderliği ve işbirliği odaklı ekip çalışmasını öncülük ettim.
Acil durumlarda güvenilir bir liderlik rolü üstlendim ve yüksek çağrı hacmi senaryolarında hızlı ve etkili çözümler sunarak kriz yönetimine katkıda bulundum.
Takım içindeki bireysel güçleri optimize etmek için takım yönetimi konusundaki yetkinliklerimi kullandım ve paylaşılan başarıların öncüsü olan işbirliği ortamını destekledim.
Liderlik, kriz yönetimi ve takım çalışması becerilerimle edindiğim deneyimleri bir turizm girişimine katkı sağlamak amacıyla kullanmayı hedefliyorum.
Stratejik programlama, titiz inceleme süreçleri, kapsamlı veri analizi ve detaylı geri bildirim değerlendirmeleri aracılığıyla yıllık gelirin yaklaşık %3.61'ini oluşturarak başarılı sonuçlar elde ettim.
Her yaz sezonunun başında yeni çalışanlar için eğitim oturumları düzenleyerek etkili bir işe alım ve satış ekibine adaptasyon süreci sağladım.
40 kişilik bir ekibin satış faaliyetlerini denetleyerek geri bildirim sağladım, yetenek desteği sağladım, etkinlik değerlendirmeleri yaptım ve rehberlik ettim.
Proaktif kriz yönetimi stratejileri uygulayarak olası zorlukları öngördüm ve beklenmeyen sorunları ele almak için acil durum planları oluşturdum.
COVID sonrası turizm için işletme süreçlerini adapte ederek satış yaklaşımlarını yeniden yapılandırdım, sağlık ve güvenlik protokollerini uyguladım ve müşteri hizmeti stratejilerini yeniden tanımladım.
COVID sonrası turizm satışlarının zorluklarıyla başa çıkarak pazar dinamiklerine uygun satış taktikleri geliştirdim ve uyguladım.
Operasyonel verimlilik için teknoloji çözümleri sundum, gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve yapay zeka araçlarını kullanarak.
Çalışanlar arası işbirliği kurarak iletişimi teşvik ettim ve bireysel takım sınırlarını aşan zorluklara çözüm bulma oturumları düzenledim.
Turizm sektöründeki gelişmeleri takip ederek ve rakip stratejilerini izleyerek sektördeki gelişmeleri yakından takip ettim.
Çalışan dayanıklılığı programları geliştirerek stres yönetimi ve mental sağlık farkındalığı konularında eğitim oturumları düzenledim.
Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını geliştirerek müşteri verilerini hedefe yönelik pazarlama ve hizmetleri bireysel tercihlere göre uyarlamak için kullandım.
Saha Satış Uzmanı
Turkuaz Tekstil'deki görev süresi boyunca satış, pazarlama ve müşteri ilişkilerinde etkin bir rol oynadım.
İstanbul, Bursa, İzmir, Eskişehir, Ankara ve Antalya gibi önemli Türk şehirlerinde stratejik girişimlerde bulundum; yeni iş ilişkileri kurarak şirketin pazar varlığını genişlettim.
Ukrayna, Kosova ve Makedonya gibi uluslararası bölgelerde başarılı satış girişimlerini başlatarak, şirketin küresel etkinliğine önemli katkılarda bulundum.
Güçlü operasyonel yönetim becerilerimi kullanarak, birden fazla bölgede satış faaliyetlerini koordine ettim ve denetledim, iş operasyonlarında verimliliği ve tutarlılığı sağladım.
Dinamik piyasalarda iş sürekliliğini korumak için beklenmeyen zorlukları aşarak kriz yönetimi yeteneklerimi sergiledim.
Kişiselleştirilmiş etkileşim stratejileri ile müşteri bağlantılarını geliştirdim, bu da müşteri sadakatini artırarak tekrar eden işleri beraberinde getirdi.
Kapsamlı satış planlarının geliştirilmesinde ve uygulanmasında çeşitli departmanları yöneterek operasyonel süreçleri optimize ettim, üretkenliği artırmak ve gelir hedeflerine ulaşmak için.
Farklı ekiplerle işbirliği yaparak müşteri odaklı girişimleri hayata geçirdim, satış stratejilerini müşteri beklentileri ve tercihleriyle uyumlu hale getirdim.
Büyüme fırsatlarını belirlemek için veri analizi ve pazar araştırmasını kullanarak stratejik iş planlarının oluşturulmasına ve pazar genişleme stratejilerinin başarılı bir şekilde uygulanmasına katkıda bulundum.
Eğitim
Üniversite
Lisans eğitimimi Turizm İşletmeciliği üzerinden yapıp tamamlamış bulunmaktayım.